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Felipe

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Com o atendimento telefônico ainda sendo uma das formas de comunicação preferidas entre os consumidores brasileiros, é essencial manter uma central telefônica no seu negócio. E hoje já existem alternativas para o seu empreendimento ter várias linhas telefônicas, mas sem altos custos, é o caso do PABX na nuvem.

Também conhecido como PABX Virtual, o sistema é uma evolução da tradicional central telefônica. Ao invés de você ter que investir em uma ampla infraestrutura física para ter vários ramais, essa inovação se baseia no acesso a nuvem para disponibilizar os números. 

Trata-se de um Software as a Service (SaaS). Ou seja, o acesso à todos os recursos é feito através de dispositivos que acessam a web, como computadores, smartphones e até mesmo tablets. 

Quais as vantagens do PABX na nuvem? 

A principal vantagem do PABX na nuvem é a economia. Para se ter uma ideia, os custos em relação a telefonia analógica podem ser até 70% menores. 

Isso porque você não precisa mais depender de grandes centrais, cabos, aparelhos e outros itens que geravam altas despesas. Como o funcionamento é feito inteiramente pela internet, os gastos são bem menores. 

Outra grande vantagem dessa alternativa é a possibilidade de ter vários ramais e até mesmo números de outro Estado ou 0800, tudo de forma integrada e econômica. Os valores dos planos para a telefonia virtual são bem menores, o que também irá ajudar nas finanças do seu negócio. 

Mais um benefício que faz dessa inovação cada vez mais popular entre empresas de todos os segmentos é a possibilidade de adicionar uma série de recursos para facilitar o atendimento, tais como:

  • Gravas chamadas;
  • Espera Personalizada;
  • Integração com URA;
  • Os colaboradores podem utilizar os ramais mesmo no trabalho remoto;
  • Geração de relatórios;
  • Avaliação de desempenho de equipe e muito mais. 

E não podemos deixar de citar um ponto muito importante, principalmente com a LGPD já em vigor, que é a segurança. As centrais telefônicas tradicionais não possuem mecanismos de proteção adequados para o volume de dados de hoje em dia. 

Já no PABX na nuvem é possível adicionar várias barreiras de segurança, tanto para as chamadas como para os dados armazenados. 

Como a Fale Sempre Mais pode te ajudar? 

Na Fale Sempre Mais você encontra soluções de qualidade, e com as melhores condições. 

Oferecemos o PABX Virtual para que você consiga implementar uma central telefônica digital de qualidade no seu negócio. Além disso, também contamos com outras inovações que podem auxiliar ainda mais a área de atendimento da sua empresa. 

Com nosso serviço de Ramal Ilimitado, por exemplo, você consegue fazer ligações para todo o Brasil, mas sem se preocupar com a conta. Também contamos com uma ferramenta URA (Unidade de Reposta Automática) que irá te auxiliar a automatizar os atendimentos, gerando mais agilidade para o seu negócio. 

Tudo isso e muito mais você encontra aqui com a Fale Sempre Mais. Oferecemos atendimento personalizado e podemos elaborar um projeto feito sob medida para sua empresa.

Quer saber como implementar PABX na nuvem no seu negócio? Então aproveite e entre em contato conosco agora mesmo.

Quando o assunto é atendimento ao cliente existem várias abordagens e estratégias que você pode implementar no seu negócio. Mas por conta da semelhança de termo, é comum que haja uma certa confusão na hora de entender a finalidade de cada solução. É o caso do Contact Center x Call Center.

Os dois são voltados para o atendimento aos consumidores. Mas cada um tem suas características específicas e nós vamos falar delas ao longo do post. 

Quais as principais diferenças de Contact Center x Call Center? 

Vamos começar pelo Call Center, esse é o meio de atendimento mais tradicional no mercado. Ele é definido como um canal telefônico da empresa para atender diferentes demandas, tais como:

  • Vender produtos;
  • Receber reclamações;
  • Tirar dúvidas de clientes;
  • Cobrar;
  • Dar suporte entre outros. 

Ele sempre recebe um grande número de ligações e precisa contar com uma equipe de atendimento/suporte capacitada. 

O Contact Center, por sua vez, pode ser definido como uma evolução do Call Center. Isso porque ele surgiu na Era Digital, a partir da observação da evolução tecnológica. 

Hoje o telefone não é mais o único canal de comunicação. Temos e-mail, chats online, redes sociais e aplicativos de mensagens que também são amplamente utilizados. 

No Contact Center o atendimento é feito principalmente através desses novos canais. O telefone continua sendo usado, mas geralmente os atendimentos via web são mais volumosos. 

O grande diferencial dessa segunda alternativa é que o cliente tem a liberdade de escolher o melhor canal para ele. Além disso, essa solução acaba otimizando uma série de processos. 

Por exemplo, vamos supor que o cliente quer uma segunda via da fatura dele. No Call Center tradicional a pessoa teria que ligar, solicitar e depois passar um e-mail para o atendente encaminhar o boleto. 

Já no Contact Center, a pessoa pode entrar em contato pelo próprio Whatsapp e receber o documento pelo próprio aplicativo. 

Qual implementar no meu negócio? 

Ambas as soluções são essenciais para o seu negócio. O que você precisa avaliar é qual delas irá atender de maneira mais eficiente as suas necessidades. 

Hoje, não oferecer canais diversificados para seus clientes é praticamente uma sentença para se tornar obsoleto. Isso porque as pessoas querem ter mais praticidade no dia a dia, falando com a empresa pelo Whatsapp ou Facebook. 

Ou seja, você precisa investir em canais digitais! 

No entanto, não podemos deixar de ressaltar a grande relevância que o telefone tem para boa parte dos consumidores. Tanto que ele ainda está entre os canais de atendimento mais usados. 

Então a nossa dica é que você invista em uma solução de telefonia que te permita ter o melhor dos dois mundos. Assim, será possível atender tanto a geração de consumidores que ainda prefere ligar para o tradicional atendimento via telefone, como, também a nova que está sempre conectada e quer resolver tudo pela web. 

Gostou de saber mais sobre as diferenças entre Contact Center x Call Center? Aproveite e se inscreva em nossa newsletter e receba mais conteúdos da Fale Sempre Mais.

Quando falamos de atendimento existe uma ampla gama de tipos de serviços que podem ser implementados, como televendas e pós-vendas. Contudo, existem dois, o Service Desk e Help Desk, que muitas vezes geram confusão. 

Ambos têm sua importância dentro de uma empresa. Mas ao contrário do que muitos pensam, eles não representam a mesma coisa.

Principais diferenças entre Service Desk e Help Desk 

O cliente precisa de ajuda, o Service Desk e Help Desk podem ser excelentes canais de auxílio. No entanto, eles possuem várias diferenças que precisam ser consideradas antes da implementação.

Help Desk

O Help Desk pode ser considerado o balcão de ajuda da sua empresa. Ele é aquele tipo de canal de atendimento para resolução de problemas de baixa complexidade, ou até mesmo de simples dúvidas do seu cliente.

Ele pode ser implementado de diversas maneiras, mas as mais comuns é via telefone e chat, por conta da agilidade.

O objetivo do Help Desk é oferecer o atendimento rápido para os consumidores com questões pouco complexas, e encaminhas aqueles que precisam para um serviço mais técnico. 

Service Desk

O Service Desk pode ser considerado o segundo nível do Help Desk. Isso porque é nesse canal de atendimento que os profissionais mais técnicos estarão à disposição para atender as pessoas com problemas mais complexos.

Como as questões aqui são mais avançadas e o atendimento tende a demorar, a equipe que ficará nesse canal é especializada. Por exemplo, em uma empresa de hospedagem de sites, o Service Desk será composto por profissionais de TI que poderão resolver desde erros de código até problemas no banco de dados. 

Como garantir que o Service Desk e Help Desk sejam eficientes?

Para garantir que esses canais de atendimento sejam realmente eficientes dentro do seu negócio é importante investir algumas boas práticas. São elas: 

Soluções tecnológicas que auxiliem os profissionais

Qualquer departamento da sua empresa precisa de soluções tecnológicas que auxiliem os profissionais a terem um bom desempenho. Desde IPBX na nuvem até sistemas que ajudem na consulta de informações dos clientes.

Com esse tipo de solução será mais fácil para os técnicos e atendentes buscarem o histórico dos consumidores e assim agilizarem todas as etapas.

Treinamento e capacitação

Todos os colaboradores que atuarem nesses canais de atendimento precisam de treinamentos e capacitações constantes. Tanto para atender os clientes da melhor possível, como para se manterem atualizados. 

Tenha KPIs para acompanhar os atendimentos 

Criar KPIs é essencial para acompanhar as demandas do setor de atendimento. Dentre as que você pode implementar no seu negócio estão: 

  • Quantidade de chamadas resolvidas;
  • Tempo médio de duração das chamadas;
  • Tempo médio para a primeira reposta;
  • Nível de satisfação dos clientes;
  • Tipos de problemas mais comuns nas chamadas;
  • Horários de maior pico de chamadas.

Acompanhando essas métricas será mais fácil entender quais os pontos que precisam ser otimizados dentro dos serviços de Service Desk e Help Desk

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A organização de informações é um aspecto essencial dentro da gestão de consultórios. Desde o agendamento de consultas, até o armazenamento de receituários e históricos médicos. 

Não manter os dados de pacientes e até mesmo do negócio organizados pode desencadear uma série de problemas, como clientes insatisfeitos, erros em processos e até mesmo prejuízos financeiros. 

E para te ajudar a evitar esse tipo de dor de cabeça e assim garantir mais eficiência na gestão de informações do seu consultório, nós separamos algumas dicas. Confira! 

Faça um mapeamento de informações 

A primeira coisa que você precisa fazer é levantar todos os tipos de informações que o seu negócio possui. Ao fazer esse mapeamento você terá uma noção clara sobre os dados que precisa organizar e quais ferramentas podem ser utilizadas para isso. 

Busque por soluções integradas

Quando falamos de gestão de consultórios, é preciso ter em mente que existem vários fluxos de informações para lidar. Contabilidade, consultas, estoque, RH, marketing, cada departamento da sua clínica ou consultório vai gerar dados específicos. 

Por isso, para ajudar na organização o ideal é buscar por soluções integradas. Dessa forma você poderá centralizar todas as informações em um único lugar.

Conte com um sistema de ERP

O sistema de ERP é uma das melhores alternativas para otimizar e organizar fluxos de informações. Isso porque ele agrega todos os departamentos do seu consultório em uma única solução. 

Através dela é possível: 

  • Agilizar processos;
  • Inteligência de dados;
  • Controle de despesas;
  • Redução de erros e retrabalho e muito mais. 

E o bacana é que atualmente já existem vários sistemas do gênero focados justamente no segmento de consultórios e clínicas, com recursos específicos para esse tipo de empreendimento. 

Invista em um bom sistema de atendimento 

Ter um bom sistema de atendimento também irá ajudar a melhorar a gestão do seu negócio. Muitas vezes as informações acabam se perdendo dentro dos processos ou até sendo repassadas de forma incorreta porque não há canais específicos para elas. 

Ao investir, por exemplo, em um sistema de telefonia digital  ou até mesmo em um Whatsapp Business, você terá vários recursos a sua disposição para facilitar a organização. Desde a automação do atendimento até a gravação de ligações e conversas. 

Digitalize tudo o que for possível

Manter informações em papeis e agendas físicas não é o mais recomendado para consultórios. Principalmente se você deseja manter tudo organizado e otimizado. 

O ideal é investir em tecnologias que ajudem a digitalizar ao máximo os processos dentro do consultório ou clínica. Não apenas em relação a marcação de consultas, mas também: 

  • Receitas digitais;
  • Históricos em nuvem;
  • Recursos de telemedicina;
  • Canais digitais de atendimento e etc. 

Ao digitalizar e até mesmo automatizar os processos do seu negócio, ficará mais fácil manter os fluxos e operações organizados. Além disso, você poderá obter relatórios com facilidade sobre os atendimentos, pacientes, gastos do consultório e outros aspectos do seu empreendimento. 

E todas essas informações poderão ser utilizadas para melhorar cada vez mais o seu negócio. 

Quer dicas para melhorar o atendimento e a gestão do seu consultório? Então aproveite para seguir a FSM no Facebook. 

O atendimento humanizado é uma tendência cada vez mais forte dentro das empresas. Com o aumento da insatisfação dos clientes em relação ao atendimento telefônico de empreendimentos, cresceu a busca por alternativas mais eficientes e próximas dos consumidores. 

Assim, nasceu a abordagem mais humanizada. O foco é garantir que o cliente seja atendido com mais empatia e de forma personalizada. 

Basicamente, a pessoa tem uma conversa mais próxima com a marca. 

Esse tipo de abordagem é importante em vários aspectos. Além de aproximar os consumidores do seu negócio, o atendimento personalizado pode aumentar o índice de resolução de conflitos e até mesmo fortalecer a imagem do seu negócio. 

Por isso é importante investir nessa abordagem mais empática dentro da sua empresa. 

É possível automatizar o atendimento e mantê-lo humanizado? 

Quando falamos de atendimento humanizado ele vai na contramão de muitos aspectos da automação, como o uso de chatboots. No entanto, é possível unir essas duas tendências, de maneira a proporcionar um atendimento de alta performance e próximo do consumidor. 

Tudo é uma questão de utilizar as ferramentas de automação disponíveis, como a URA, mas condicionando para uma abordagem mais humana, como se você estivesse dialogando com o seu cliente cara a cara. 

Dicas para garantir um atendimento humanizado 

Se você deseja implementar um atendimento humanizado dentro do seu negócio algumas dicas podem te ajudar. Confira! 

Foque em personalização 

A personalização é um dos pilares da humanização. Pense que o cliente deseja ser tratado com exclusividade, se sentir valorizado. 

Logo, é importante pensar em ferramentas que possa garantir esse tratamento, mas ao mesmo tempo otimizando o atendimento. Por isso é importante investir em softwares que possa captar os dados dos seus clientes. 

Dessa maneira é possível ter todas as informações necessárias no momento do contato. 

Técnica de rapport 

A técnica de rapport tem como objetivo criar uma conexão mais profunda com o cliente. Para isso, são adotadas algumas práticas que ajudam nessa aproximação, tais como: 

  • Observe as pistas que o cliente dá durante a ligação;
  • Respeite o ritmo de fala do cliente;
  • Adapte-se, na medida do possível, à linguagem que o cliente utiliza. Ele não pode ficar sem entender as informações dadas pelo atendente. 

Ofereça diferentes canais de atendimento, mas com a mesma qualidade 

Apesar do telefone ainda ser o principal canal de atendimento utilizado pelos consumidores, é importante ter em mente que existem outras alternativas. Desde chat online até Whatsapp. 

E para garantir um atendimento humanizo e eficiente, é importante padronizar a abordagem em todos esses canais. Independentemente se o cliente vai ligar, mandar e-mail ou mensagem, ele precisa se sentir bem atendido e resolver o problema em questão.

Treine sua equipe 

Por fim, um atendimento próximo do cliente e personalizado só pode acontecer quando sua equipe está bem treinada. Mesmo que boa parte desse processo seja automatizado, seus colaboradores precisam estar preparados para atender as necessidades dos clientes. 

Quer mais dicas para melhorar o atendimento no seu negócio? Então não deixe de seguir a FSM no Facebook e no Instagram.

O atendimento telefônico ainda é um dos mais utilizados entre os consumidores. Logo, contar com uma solução que possa garantir ligações para outros Estados, mas sem grandes gastos, é essencial para qualquer empresa. E nesse sentido o Número Virtual DID é uma excelente alternativa. 

Essa é uma solução de telefonia digital que, basicamente, possibilita que você tenha um número com outro DDD ou de outra localidade, mas que seja redirecionado para um já existente. Por exemplo, se a sua empresa tem sede em São Paulo, ela pode ter vários números virtuais de outras unidades federais, como se tivesse filiais nesses locais. 

Assim o cliente liga para o DDD da própria cidade, mas o telefonema é automaticamente redirecionado para o número que a sua empresa já tem. 

Quais as vantagens desse tipo de solução? 

Os gastos em telefonia têm grande peso no orçamento das empresas. E muitas deixam investir em uma boa infraestrutura de investimento justamente por causa das altas despesas. 

Mas com o Número Virtual DID você não terá esse problema. Isso porque ele funciona através da tecnologia VOIP, ou seja, telefonia pela internet. Assim é possível reduzir drasticamente os custos com telefone. 

Além disso, essa solução também conta com outras vantagens, tais como: 

Otimize a comunicação com os clientes

Ao contar com um número local você permite que os clientes entrem em contato de forma facilitada, pagando valores menores. Isso otimizará o atendimento, e ainda ajudará a fortalecer a imagem do seu negócio. 

Mais recursos disponíveis 

Outro grande benefício de investir nessa tecnologia é que você poderá agregar outros recursos a sua central de telefone. Como o Número Virtual DID funciona através de VOIP, é possível integrar ferramentas muito úteis para o dia a dia de qualquer negócio. 

É possível, por exemplo, implementar uma URA para automatizar o primeiro contato com o cliente.

Custos menores 

Números virtuais são bem mais baratos do que as opções das telefonias tradicionais. Isso porque você pagará apenas pelo plano mensal, sem tarifas que podem variar a qualquer momento e assim gerar custos inesperados no orçamento. 

Mobilidade

O redirecionamento da ligação pode ser feito tanto para o telefone fixo da empresa, como de colaboradores em Home Office e até mesmo smartphones. Dessa forma é possível trazer mais mobilidade para o atendimento, o que também irá melhorar a comunicação. 

Por que escolher o Número Virtual DID da FSM? 

Além de todas as vantagens acima, o nosso Número Virtual DID não tem contratos de longa duração. Você pode usar apenas durante o período que desejar, ou em um mês específico. 

Além disso, você paga uma única mensalidade e pode receber ligações ilimitadas de todas as cidades cobertas pela FSM. Outro diferencial é que você pode usar o nosso softphone, e ter uma série de recursos em um único lugar, como voz, SMS, comunicação via SIP e muito mais. E tudo isso gastando até 90% menos. 

Quer saber mais sobre como implementar o Número Virtual DID na sua empresa? Então aproveite e entre em contato conosco agora mesmo.

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