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Ana

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O telefone ainda é um dos principais canais de contato dos consumidores com empresas. Contudo, fazer a manutenção de equipamentos de centrais telefônicas, computadores, bem como de outros aparelhos usados, pode gerar altas despesas para empresas. 

No entanto, existem algumas dicas que você pode colocar em prática no seu negócio para reduzir esses custos e ainda ter mais vantagens. Confira abaixo. 

Implementar telefonia em nuvem 

Investir em soluções de telefonia via cloud computing (nuvem) também é uma excelente maneira de reduzir custos com manutenção em equipamento. Através desse tipo de inovação, é possível ter um alto ganho de performance, mas sem grandes investimentos. 

Isso porque, a empresa prestadora de serviços, como a FSM, é que irá arcar com toda a infraestrutura necessária. A sua empresa só precisa de uma boa conexão de internet e terá acesso a uma série de recursos e ainda escalabilidade.

Além disso, você pode ter vantagens como: 

  • Recursos adicionais como ramais digitais;
  • Menos custo com cabos e outros acessórios;
  • Atualização constante de ferramentas;
  • Integração com todos os setores do empreendimento. 

Tenha uma rotina de manutenção preventiva 

A manutenção preventiva também pode ajudar na redução de custos com equipamentos da empresa. Através dela você consegue identificar problemas ainda no início e até mesmo evitar dores de cabeça por conta da falta de cuidados adequados. 

Faça um mapeamento de despesas 

Muitas vezes os empreendedores estão tendo altos custos com equipamentos e até mesmo serviços, mas de forma desnecessária. É comum, por exemplo, a contratação de pacotes maiores do que a empresa precisa, ou até mesmo o uso de equipamentos com alto custo de manutenção.

Por isso, uma das dicas para reduzir despesas com a manutenção de equipamentos é mapear o que pode ser substituído, atualizado ou até mesmo descartado. 

Tenha um fornecedor de qualidade e confiável 

Qualquer empresa que deseja garantir o bom funcionamento da operação precisa contar com um bom fornecedor de equipamentos e serviços. Contratar fornecedores e prestadores de serviços de baixa qualidade, apenas pelo preço, pode acabar gerando mais gastos e ainda diferentes problemas para o negócio. 

Mantenha tudo sempre atualizado 

Equipamentos, softwares e outras soluções obsoletas acabam gerando mais despesas. Além da manutenção de equipamentos se tornar mais cara por conta das versões antigas, você pode ter dificuldades para encontrar componentes e até mesmo para integrar recursos ao seu negócio. 

Por isso, sempre mantenha tudo atualizado, até mesmo por uma questão de segurança.

Não viva para “apagar incêndios”

Ficar “apagando incêndios” nada mais é do que resolver problemas com “gambiarras” ou soluções paliativas, mas sem realmente por fim neles. Se você quer economizar dentro do seu negócio, e ainda melhorar as operações, precisa investir em equipamentos, soluções, serviços e ferramentas que realmente atendam as suas demandas. 

Quanto mais tempo você leva para resolver o problema de forma definitiva, mais gastos você acaba tendo. Isso sem contar em todo o gasto de tempo e mão de obra apenas para “tapar o sol com a peneira”. 

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O atendimento telefônico ainda é um dos principais meios de contato entre cliente/empresa. E contar com um redirecionador de chamadas pode otimizar ainda mais esse departamento que é essencial em qualquer negócio. 

De acordo com a pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, para mais de 71% dos consumidores ter o problema resolvido logo no primeiro contato com o SAC é extremamente satisfatório. Além disso, 87% dos clientes esperam atendimentos automatizados, ou seja, sem intervenção humana. 

Ou seja, otimizar o atendimento faz toda a diferença para melhorar os resultados dos seus canais de comunicação, e até mesmo na satisfação da sua clientela. 

Quais os prejuízos de perder uma ligação?

Quando a sua empresa perde a ligação de um cliente, seja para finalizar uma compra, solicitar suporte ou até mesmo pedir informações, está sendo diretamente prejudicada. Isso porque, o fato do consumidor ter que refazer o contato já abala completamente a experiência dele com a marca. 

O mesmo acontece quando o cliente não é redirecionado automaticamente para o canal de comunicação adequado. Se ele precisa efetuar uma nova ligação, o atendimento já está sendo prejudicado e se torna mais lento. 

E isso pode gerar diferentes prejuízos para o seu negócio, tais como:

  • Aumento da insatisfação dos clientes em relação ao SAC e a empresa de modo geral;
  • Mais custos uma vez que o cliente entrará em contato mais de uma vez;
  • Tempo de atendimento mais lento;
  • Necessidade de uma infraestrutura mais cara, uma vez que não haverá o redirecionamento automático da ligação;
  • Conflitos desnecessários com os consumidores e desgaste da experiência deles;

Além disso, se você não conta com um redirecionador de chamadas, ainda pode ter outros problemas adicionais, tais como: 

  • Sobrecarga do sistema de atendimento;
  • Desorganização, uma vez que as ligações ficarão todas no mesmo lugar, sem serem encaminhadas para os ramais corretos;
  • Recebimento de ligações indesejadas;

Ou seja, diversas operações do seu negócio podem ser prejudicadas por conta da perda de uma ligação e da falta de um sistema que ajude na organização e encaminhamento de contatos. 

Vantagens de investir em um redirecionador de chamadas?

Se a sua empresa quer garantir um atendimento agilizado, e ainda economizar, o redirecionador de chamadas é uma excelente alternativa. Através dele será possível otimizar a rotina do departamento de SAC, mas também de outros setores do empreendimento. 

Isso porque, através dele será possível:

  • Organizar ramais e canais de comunicação e fazer o redirecionamento de forma automatizada;
  • Garantir mais agilidade no contato cliente/empresa;
  • Gerenciar os tipos de ligações que você deseja que a sua empresa receba ou não (como as ligações a cobrar);
  • Direcionar ligações para fora da empresa caso seja necessário.

Por meio dessas e outras funções você poderá elevar a produtividade do setor de atendimento e ainda garantir mais segurança para o seu negócio de modo geral. Afinal de contas, você terá mais controle sobre os contatos recebidos e poderá evitar problemas como trotes. 

Quer mais dicas sobre como melhorar o atendimento no seu negócio? Então não deixe de acompanhar a FSM no Facebook.

Quer facilitar a comunicação interna e externa da sua empresa? Então que tal implementar uma central telefônica? Por meio dela, além de organizar seus canais de comunicação, você ainda irá melhorar os seus atendimentos, o que fará toda a diferença para seu negócio.

É preciso ter em mente que, apesar das redes sociais e aplicativos de mensagens, o telefone ainda continua sendo o principal canal de contato entre cliente e empresa. De acordo com a pesquisa da OnYou ,36% dos clientes afirmaram que entram em contato com empresas através de telefone. 

Em seguida veem outros canais de atendimento, tais como: chat online (21%), e-mail (20%), WhatsApp (15%) e redes sociais (7%). 

Logo, investir em um sistema telefônico que ajude agilizar os atendimentos irá contribuir diretamente para o estreitamento da relação com seus consumidores, e até mesmo aumentar os resultados do seu negócio. 

Como montar uma central telefônica?

Para ter uma central telefônica você, basicamente, pode escolher entre duas alternativas. PABX e IPBX. 

Ambas permitem que você faça ligações internas dentro da empresa através de ramais, o que também pode ser útil para os atendimentos externos. Afinal de contas, o cliente não precisará ligar para o telefone geral da empresa para depois ser transferido. Ele só precisará digitar o ramal. 

Outra grande vantagem desses sistemas é que eles permitem uma organização facilitada, o que irá otimizar a rotina do seu negócio. No caso do IPBX, por exemplo, o sistema funciona em nuvem. 

Dessa forma, é possível fazer o gerenciamento de diferentes dispositivos que acessar a internet, como smartphones e tablets. Quer saber mais sobre IPBX e PABX? Então não deixe de conferir o post “IPBX X PABX: Entenda a diferença”.

Quais as vantagens de ter uma central telefônica no seu negócio? 

Ao investir nesse tipo de solução, você pode trazer vários benefícios para o seu negócio, tais como:

Conte com ramais interligados dentro do seu empreendimento

Um dos grandes diferenciais é que você poderá interligar ramais da empresa, o que facilitará diretamente a comunicação interna. Afinal de contas, os colaboradores poderão entrar em contato com outros departamentos com ligações otimizadas.

Além disso, esse sistema também permite a transferência de ligações. Ou seja, os clientes não precisarão ligar novamente para outro número, o próprio atendente poderá redirecionar a ligação para o canal correto. 

Automatize o atendimento 

Mais uma das vantagens de contar com uma central telefônica é que você poderá automatizar o atendimento através de recursos como URA (Unidade de Resposta Audível). Com isso, será possível oferecer mais agilidade dentro dos canais de contato da empresa.

Economia

Com essa solução você também terá mais economia dentro do seu negócio. Primeiramente porque você poderá ter uma estrutura e plano conforme as necessidades reais do seu empreendimento.

Além disso, no caso de opções como o IPBX, você ainda não precisa investir em grandes mudanças estruturais, como compra de cabos e módulos. Isso sem falar na redução dos custos com ligações em si. 

Então, vale a pena investir nessa solução. 

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Ter um número 0800 é algo indispensável para qualquer empresa. Isso porque, é por meio desse canal de comunicação que muitas pessoas tiram dúvidas, fazem sugestões e dão feedbacks sobre o seu negócio.

De acordo com o levantamento Cenário dos SACs, desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), as reclamações, por exemplo, representam cerca de 16,3% dos contatos recebidos pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor. Isso sem contar outros tipos de contatos, como cotações, consultas, contratações de serviços entre outros. 

Logo, oferecer um canal onde o consumidor não pague nada para entrar em contato pode fazer toda a diferença no seu negócio. 

Quais as vantagens de oferecer um número 0800 no seu negócio?

Contar com um canal de atendimento gratuito para seus clientes, além de otimizar o atendimento, também traz uma série de outras facilidades. A telefonia digital traz muitos recursos que facilitam a experiência do cliente, trazendo benefícios tais como: 

  1. Mais credibilidade para sua empresa

As gigantes do mercado sempre utilizam o número 0800 para canais de atendimento. Esse tipo de telefone passa mais credibilidade, pois há uma percepção de seriedade e profissionalismo. 

Inclusive, uma pesquisa realizada nos Estados Unidos mostrou que 86% dos consumidores associam esse prefixo com qualidade de serviços e produtos. 

  1. Facilidade para lembrar 

Outra vantagem é a facilidade que esse tipo de telefone oferece. Tanto para você empreendedor, como para os próprios clientes. 

Esse prefixo já se tornou padrão dentro do Brasil e até mesmo no exterior. Logo, ficará muito mais fácil para que os consumidores lembrem do canal de atendimento.

Além disso, para os próprios colaboradores que precisam informar o telefone de contato haverá mais facilidade, uma vez que o número é fácil de lembrar.

  1. É mais barato 

Por ser um tipo de número altamente utilizado pelas empresas, os custos para implementar esse tipo de prefixo são bem menores.

Outro detalhe é que a portabilidade desse tipo de telefone também é facilidade. Por lei, o processo para trocar o provedor de serviços, mas mantendo o 0800, é simplificado para oferecer agilidade ao empreendedor.

Mais um motivo que acaba reduzindo os custos com a manutenção dessa linha é que a tendência é que os consumidores utilizem mais esse canal, justamente por ser gratuito. Consequentemente, as vendas e a fidelização tendem a aumentar, trazendo mais resultados para o seu negócio.

  1. Centralização 

Mais uma das vantagens de investir nesse tipo de serviço é a centralização. Você pode concentrar os serviços mais utilizados pelos clientes em um mesmo canal, facilitando o contato. Entre esses serviços estão: 

  • Solicitação de 2ª via;
  • Consultas de saldos e débitos;
  • Acompanhamento de pedido;
  • Mudanças de planos;
  • Compras via televendas entre outros serviços. 

Além disso, é importante ressaltar que você pode utilizar bots para automatizar o atendimento via 0800. Ou seja, você não precisa ter uma equipe com vários colaboradores, gerando altos custos para sua empresa. 

Basta investir em um atendente virtual URA para que os principais serviços e contatos sejam feitos de forma automatizada, sem a necessidade de interação humana, mas sempre mantendo a qualidade. Quer mais dicas de como otimizar a comunicação e o atendimento da sua empresa? Então não deixe de seguir a FSM no Facebook.

Nos últimos anos, recursos de computação em nuvem, como o cloud phone, têm se tornado cada vez mais populares entre as empresas brasileiras. Isso porque, além de oferecerem uma excelente redução de custos, essas soluções ainda agregam uma série de outros benefícios, como, por exemplo, a otimização das operações.

Para se ter uma ideia de como essa tendência tem ganhado espaço dentro do território nacional, de acordo com a Associação das Empresas de Software (ABES), a média de crescimento do mercado de nuvem é de 35,5%. Além disso, apenas para 2020 a expectativa é que sejam investidos cerca de US$ 2,3 bilhões nessa área. 

Como o cloud phone pode reduzir os custos de um número 0800? 

O cloud phone é um serviço de voz que funciona 100% por nuvem, sendo assim um excelente canal alternativo de comunicação para as empresas.

Através de um link, você poderá se conectar a todos os departamentos do seu empreendimento e ainda atender os clientes, mas com custos reduzidos. A grande vantagem dessa solução para o número 0800 é que ela tem um valor bem mais baixo do que a telefonia tradicional. 

Outro diferencial de oferecer um canal 0800 por meio de um telefone em nuvem é que você não terá o velho problema do número não aceitas chamadas feitas de dispositivos móveis. Independentemente de onde o cliente ligue, você poderá receber a ligação, sem custos altíssimos para isso. 

Quais as vantagens de investir nesse tipo de inovação? 

Além da questão economia, o cloud phone traz uma série de outras vantagens, entre elas: 

  1. Receba as ligações de diferentes formas

Através desse tipo de serviço de telefonia virtual é possível receber ligações de diferentes formas. Além do PABX IP, também é possível usar dispositivos móveis, Terminal IP ou até mesmo um computador com softphone. 

  1. Alta disponibilidade 

Nos serviços tradicionais de telefonia, ter alta disponibilidade custa muito caro. Já no telefone por nuvem, é possível ter os serviços disponíveis praticamente 100% do tempo.

Além disso, é mais fácil ampliar a capacidade de atendimento do seu negócio através desse tipo de recurso.

  1. Flexibilidade 

Outra vantagem do cloud phone é a flexibilidade. Como toda a infraestrutura fica à cargo da empresa que presta esse tipo de serviço, você não precisará se preocupar em ter softwares ou equipamentos de ponta para oferecer um canal de atendimento de qualidade para seus clientes. 

Inclusive, essa é uma excelente vantagem para empresas que possuem ou pretendem ter atendimento remoto. Os profissionais de atendimento poderão atender através do 0800 da empresa, mas sem estar no escritório. Ou seja, eles poderão atuar via Home Office.

  1. Fale ilimitado sem cobranças adicionais 

Ao contrário da telefonia tradicional que cobra por cada minuto ou ligação efetuada, no cloud phone você paga apenas a mensalidade por número utilizado. Ou seja, nada de surpresas no final do mês.

Você sempre saberá exatamente quanto está gastando com o seu serviço de atendimento. 

Quer saber mais sobre as tendências em comunicação e atendimento? Então não deixe de assinar a nossa newsletter.

IPBX x PABX: como isso vai beneficiar a sua empresa?

Cada vez mais as empresas têm investido em novas tecnologias, como o IPBX. De acordo com uma pesquisa da Zebra Technologies, apenas em 2019 houve um aumento de 45% no investimento em inovações. 

Contudo, muitos empreendedores ainda desconhecem as soluções tecnológicas que podem gerar economia e ainda otimizar processos. É o caso das ferramentas de comunicação.

Nos últimos anos, algumas alternativas digitais surgiram para substituir ou melhorar opções já existentes. E se você quer modernizar o seu empreendimento, precisa conhecer as diferenças dessas soluções. 

Principais diferenças do IPBX e do PABX

O PABX é uma ferramenta de comunicação que possibilita que você faça ligações internas dentro da sua empresa, bem como receber ligações através de ramais. Ou seja, é uma central telefônica. Nós falamos mais sobre essa alternativa no post “PABX: 5 detalhes que você precisa saber”. 

O IPBX também oferece essas possibilidades, mas, de forma virtual através de um serviço de nuvem. Ou seja, você não precisa ter uma ampla estrutura física, pois tudo funcionará digitalmente. Isso possibilidade uma escalabilidade facilitada e com custos reduzidos.

Além disso, essas duas soluções também possuem outras diferenças, entre elas: 

PABX

  • É um equipamento composto por placas e módulos que podem aumentar a quantidade de pontos de atendimento;
  • Utiliza cabos e ligações para interconectar os pontos da empresa;
  • Dependendo do tipo de expansão, é necessário adquirir novos equipamentos que consigam suportar os módulos e placas adicionais;

IPBX

  • É facilmente escalável por conta do funcionamento via nuvem;
  • Pode ser integrado com diversos softwares e dispositivos de comunicação, conforme as necessidades da sua empresa;
  • Gerenciamento através de diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones;
  • É possível implementar recursos adicionais, como URA, gravação de chamadas, videoconferências entre outros;
  • Você pode utilizar ramais internos ou móveis, para o caso de colaboradores que atuam com teletrabalho. 

Levando em conta as vantagens oferecidas pelo IPBX, essa é a melhor alternativa para empresas de todos os segmentos e portes que desejam otimizar a área de comunicação e atendimento. 

Como o IPBX da FSM pode te ajudar?

A Fale Sempre Mais é especializada em telefonia digital, e pode te ajudar a garantir atendimento de qualidade, mas que caiba no seu bolso. 

Nossos pacotes de IPBX são feitos sob medida para empresas com diferentes necessidades. Além de conseguir ter uma central telefônica com custos reduzidos, você ainda pode contar com outros benefícios, tais como:

  • Conte com um número 0800 para facilitar o contato com clientes;
  • Realize atendimentos através de ramais tanto dentro da empresa como remotamente;
  • Utilize dispositivos móveis para realizar ligações e gerenciar os atendimentos;
  • Oferecemos diversos recursos adicionais para melhorar a comunicação da sua empresa, como fila de espera para clientes e gravações automáticas;
  • Inclua o atendimento automático (URA) no seu telefone e otimize as chamadas, sem gerar custos adicionais;
  • Garantimos estabilidade em todas as ligações;
  • Fale com total segurança. 

Quer saber mais sobre como economizar com comunicação e atendimento na sua empresa, mas mantendo a qualidade? Então não deixe de entrar em contato com a FSM e saiba mais sobre nossas soluções. 

URA é a sigla para Unidade de Resposta Audível, que nada mais é do que o sistema de automações para atendimentos via telefone na telefonia digital. Atualmente, a atendente virtual URA é uma das melhores alternativas para quem deseja agilizar as comunicações dentro da empresa, mas mantendo sempre a qualidade no atendimento. 

Isso porque, através desse tipo de solução, você pode programar uma série de funções, como transferir ligações e até mesmo identificar teclas que o usuário digita. Assim, é possível oferecer o autosserviço para seus clientes, reduzindo custos com operadores. 

Dicas de personalização para atendente virtual URA

A atendente virtual URA é uma ótima alternativa para empresas de todos os portes que queiram agilizar os atendimentos. Mas, se você quer garantia a melhor experiência para o usuário, precisa colocar algumas dicas de personalização em prática. Confira! 

  1. Antecipe as necessidades do cliente 

Para garantir mais agilidade para o atendimento, uma das dicas é antecipar o que o seu cliente precisa. Por exemplo, vamos supor que o cliente acabou de fazer uma compra na loja virtual e liga para o telefone de atendimento.

Oferecer logo de início a opção de “consultar detalhes do pedido” otimiza o contato e evita que o consumidor tenha que fazer um processo gigantesco apenas para confirmar se seu pedido foi feito. 

Logo, vale à pena estudar as demandas recorrentes entre os consumidores para oferecê-las no atendimento URA. 

  1. Cuidado com a linguagem

O cliente que liga para a central de atendimento não pode ter dificuldades de entender as opções. Por isso, para personalizar a atendente virtual URA, a dica é sempre presar por uma linguagem próxima ao consumidor, sem jargões ou termos complexos.

  1. Coloque os serviços mais procurados ou importantes sempre nas primeiras opções 

Nenhum cliente quer ficar muito tempo esperando a gravação falar todas as opções. Por isso, mais uma das dicas para personalizar o seu atendimento virtual automatizado é colocar sempre os serviços recorrentes por primeiro, tais como: 

  • Consulta de saldo;
  • Consulta de fatura;
  • Localizar pedido;
  • Segunda via de boleto;
  • Agendar consulta;
  • Fazer cadastro entre outras. 
  1. Integração é essencial

Ao fazer a integração do seu sistema URA com o seu sistema CRM pode agilizar ainda mais o processo. Isso porque, será possível identificar o cliente e suas necessidades com facilidade, sem que ele faça praticamente nada.

Por exemplo, se o consumidor digitar o CPF, o sistema já poderá informar a situação cadastral, faturas em aberto e até mesmo condições especiais de pagamento para aquela pessoa. Tudo isso automaticamente. 

  1. Sempre peça feedback dos clientes

Para garantir que o atendente virtual URA sempre esteja alinhado com as necessidades dos seus clientes, ao final da gravação sempre é indicado solicitar o feedback.

 Fazer uma breve pesquisa te ajudará a identificar os gargalos no atendimento automatizado, bem como ter insights que possam auxiliar o seu negócio a otimizar a área de atendimento, melhorando assim a satisfação e até mesmo fidelização dos clientes. 

Quer saber mais sobre soluções para automatizar o atendimento da sua empresa? Então não deixe de conferir nossos planos em Fale Sempre Mais

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma solução indispensável para empresas que desejam ter mais flexibilidade no atendimento. Isso porque, é através desse tipo de inovação que você pode ter diferentes ramais interligados em uma única linha telefônica. 

Com o avanço da tecnologia, hoje já existe a versão PABX na Nuvem, o PABX IP na telefonia digital. Ele funciona como o dispositivo convencional, mas, utiliza a internet para criar diferentes linhas telefônicas.

E nesse post, vamos mostrar alguns detalhes que você precisa saber sobre esse tipo de solução antes de implementá-la no seu negócio. 

Detalhes do PABX essenciais para empresas

  1. Integração 

Através do PABX você pode integrar outros sistemas, otimizando assim o seu atendimento. É possível fazer a integração com softwares de CRM, ERP e até PSM, melhorando tanto a gestão de chamadas, como gerando ganho de tempo e redução de custos para a sua empresa.

  1. Existe mais de um tipo de PABX 

O PABX surgiu por volta da década de 70, e de lá para cá vários tipos de soluções do gênero foram nascendo. São elas: 

  • Analógico: Central que engloba uma série de dispositivos, componentes e circuitos físicos;
  • Digital: Permite ligações com maior qualidade;
  • VoIP ou IP: Utiliza um software que é instalado em computadores para criar a central de ramais;
  • Híbrido: utiliza tecnologias analógicas e digitais para integrar filiais;
  • Nuvem ou Virtual: O sistema de PABX fica instalado na Nuvem, permitindo assim que os colaboradores acessem os ramais de qualquer  local que tenha internet.
  1. Quais os benefícios do PABX?

Além de permitir a integração de linhas telefônicas internas a uma externa, esse tipo de solução também traz vários outros benefícios, tais como: 

  • Redução de custos operacionais;
  • Otimização de processos de atendimento;
  • Mais disponibilidade de serviços;
  • Escalabilidade facilitada;
  • Aumento da produtividade.
  1. Diversos recursos disponíveis 

O PABX dispões de vários tipos de recursos que a sua empresa pode utilizar para otimizar o atendimento. Por exemplo, é possível integrar esse sistema a uma solução de URA, dessa forma, você pode automatizar o contato com o cliente, trazendo mais agilidade para o atendimento. 

Outra possibilidade é de gravar as chamadas, como uma medida de segurança da empresa. Através dessa solução a sua empresa ainda poderá: 

  • Utilizar smartphones com ramais;
  • Interligar filiais;
  • Enviar correios de voz para os clientes;
  • Obter relatórios gerenciais para verificar a eficiência do setor de atendimento;
  • Gestão remota de ligações, o que é ideal para colaboradores que atuam em Home Office.
  1. Funcionamento simples e eficiente 

Ao contrário da versão analógica, os novos modelos de PABX possuem um funcionamento mais facilitado. Isso porque, você não precisará de uma mega infraestrutura e de dispositivos super específicos para contar com uma central telefônica para sua empresa.

Versões como a IP, Digital e em nuvem possuem uma infraestrutura bem mais enxuta, muitas vezes que demanda apenas de um software em nuvem. E através da web, você consegue ter todas as funcionalidades que precisa, mas de forma otimizada, robusta e com custos reduzidos. Quer saber como implementar o PABX no seu negócio? Então entre em contato agora mesmo com Fale Sempre Mais.

A telefonia digital é a tecnologia do momento para as empresas que desejam otimizar as atividades que utilizam o telefone, e ainda reduzir os custos. Além de integração, você ainda pode levar vários recursos para trazer mais agilidade e organização para os atendimentos. 

O grande diferencial dessa tendência é o uso do VoIP. Na telefonia tradicional, as ligações são feitas através de uma rede interna e que se conecta por centrais através de cabos telefônicos. 

Por sua vez na digital, a transmissão ocorre pela internet, o que garante vários diferenciais competitivos que vamos mostrar ao longo desse post.  

Quais as vantagens de utilizar esse tipo de serviço?

O que faz da telefonia digital uma das mais indicadas para empresas de todos os portes e segmentos é seu custo drasticamente menor que a tradicional. Isso porque, ao investir em recursos como o VoIP é possível baratear custos. 

Com esse tipo de solução você pode eliminar uma série de despesas, tais como: 

  • Taxas extras para ligações de longa distância;
  • Tarifas diferentes conforme a região para onde você vai ligar;
  • Gastos com uma instalação robusta para atender a rede interna e externa;

Através dessa inovação, toda a estrutura que permite a transmissão de voz via internet se torna mais barata. 

E o melhor, ao utilizar equipamentos de PABX digital, você ainda pode contar com todos os benefícios de ter diversas linhas na sua empresa, mas sem ter que pagar nada a mais por isso. 

Além da questão economia, investir na telefonia digital também traz várias outras vantagens, entre elas: 

  • Tenha mais dispositivos conectados dentro do sistema digital de telefonia;
  • Recursos para fazer a supressão de ruídos e evitar chamadas de baixa qualidade;
  • Faça ligações com diversos tipos de dispositivos, tais como smartphones, tablets e computadores;
  • Mobilidade, uma vez que é possível fazer ligações dentro da rede digital da empresa através de celulares;
  • Faça transferências com mais facilidade;
  • Chamadas em grupos para facilitar o contato entre colaboradores;
  • Gravação das ligações;

E o melhor de tudo é que você ainda pode integrar o seu sistema digital de ligações com outras plataformas de comunicação. Dessa forma, é possível centralizar tudo em um único lugar, permitindo que os colaboradores compartilhem arquivos, lidem com demandas de forma eficiente e agilizem atendimentos. 

Por que implementar a telefonia digital na sua empresa?

Investir em inovações tecnológicas para o seu negócio é essencial para quem deseja se manter competitivo. Afinal de contas, é por meio dessas soluções que você pode otimizar diversas tarefas do empreendimento, e com isso potencializar os resultados. 

Inclusive, uma pesquisa da Accenture revelou que empresas que investem em tecnologia tendem a ter mais que o dobro de receita daquelas que não investem. 

Ou seja, além de toda a questão de redução de custos, e os benefícios operacionais que as inovações tecnológicas podem trazer para o seu empreendimento, você ainda pode aumentar diretamente o seu faturamento. 

Então vale à pena manter a sua empresa alinhada com as inovações digitais! Quer saber mais sobre soluções digitais de comunicação para empresa? Então não deixe de acompanhar a FSM no Facebook.

Mais de 5 milhões de empresas já utilizam o Whatsapp Business. Além disso, somente no Brasil o aplicativo de mensagens tem mais de 120 milhões de usuários ativos, sendo a principal fonte de informação para mais de 79%. 

Ou seja, essa é uma plataforma poderosa que pode se aproximar dos seus consumidores, e ainda agilizar os atendimentos da sua empresa. 

Vantagens de usar essa ferramenta no dia a dia da sua empresa

Desde que a versão empresarial do aplicativo foi lançada, ela vem passando por diversas atualizações que agregam mais recursos e diferenciais para o app. E entre as principais vantagens para empresas podemos destacar. 

  1. Programe mensagens 

Através da ferramenta é possível que você programe mensagens automáticas de atendimento, garantindo assim mais agilidade para o seu negócio. Além disso, você também pode programar informações sobre horário de funcionamento do seu negócio para quando não houver nenhum atendente disponível. 

  1. Categorize os tipos de atendimentos 

Outro recurso muito útil é a criação de etiquetas para conversas. Dessa maneira ao atendente pode categorizar os atendimentos mantendo assim uma rotina mais organizada e evitando que as conversas se misturem. 

É possível criar as etiquetas que desejar, conforme as demandas da sua empresa. 

  1. Integração com o Facebook 

Esse é um recurso mais recente que os demais, mas que faz toda a diferença para empreendedores que utilizam anúncios no Facebook. Isso porque, agora é possível incluir um botão de iniciar conversar, solicitar contato ou enviar mensagem nas campanhas. 

Através dele o usuário é automaticamente redirecionado para o WhastApp da sua empresa, otimizando assim o contato.

  1. Estatísticas

Para quem trabalha com estratégias de marketing através do aplicativo de mensagens, outro diferencial são as estatísticas que ele oferece. Através das métricas você pode avaliar os resultados de suas ações, como, por exemplo, quantas mensagens foram recebidas através delas e quantas nem mesmo foram lidas. 

  1. Integração para automação  

O WhatsApp Business também permite que você faça a integração desse canal de atendimento com sistemas de automação. Dessa forma, os clientes podem obter uma série de informações de maneira automática, agilizando assim os atendimentos. 

Várias empresas já utilizam essa ferramenta, como é o caso das Lojas Americanas.com, que fornecem atualizações sobre pedidos e permitem consultas automáticas sobre pedidos. 

Por que integrar o WhatsApp Comercial do seu negócio? 

A integração do Whatsapp Business traz uma série de diferenciais adicionais para quem deseja utilizar essa ferramenta dentro do negócio. Isso porque, além de otimizar o atendimento ao cliente, você ainda pode agilizar as estratégias omnichannel do seu empreendimento. 

E na Fale Sempre Mais você ainda tem outros benefícios, tais como: 

  • Utilize um único número para vários atendentes prestarem atendimento;
  • Obtenha o registro de chamadas e atendimentos para tem um controle de qualidade;
  • Integre o seu número com outras plataformas digitais, como sites e e-commerces;
  • Forneça protocolo os seus clientes e tenha mais controle sobre o departamento de atendimento.

Entre em contato agora mesmo com a Fale Sempre Mais e saiba como ter o WhatsApp Business integrado no seu negócio.

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