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Quando o assunto é atendimento ao cliente existem várias abordagens e estratégias que você pode implementar no seu negócio. Mas por conta da semelhança de termo, é comum que haja uma certa confusão na hora de entender a finalidade de cada solução. É o caso do Contact Center x Call Center.

Os dois são voltados para o atendimento aos consumidores. Mas cada um tem suas características específicas e nós vamos falar delas ao longo do post. 

Quais as principais diferenças de Contact Center x Call Center? 

Vamos começar pelo Call Center, esse é o meio de atendimento mais tradicional no mercado. Ele é definido como um canal telefônico da empresa para atender diferentes demandas, tais como:

  • Vender produtos;
  • Receber reclamações;
  • Tirar dúvidas de clientes;
  • Cobrar;
  • Dar suporte entre outros. 

Ele sempre recebe um grande número de ligações e precisa contar com uma equipe de atendimento/suporte capacitada. 

O Contact Center, por sua vez, pode ser definido como uma evolução do Call Center. Isso porque ele surgiu na Era Digital, a partir da observação da evolução tecnológica. 

Hoje o telefone não é mais o único canal de comunicação. Temos e-mail, chats online, redes sociais e aplicativos de mensagens que também são amplamente utilizados. 

No Contact Center o atendimento é feito principalmente através desses novos canais. O telefone continua sendo usado, mas geralmente os atendimentos via web são mais volumosos. 

O grande diferencial dessa segunda alternativa é que o cliente tem a liberdade de escolher o melhor canal para ele. Além disso, essa solução acaba otimizando uma série de processos. 

Por exemplo, vamos supor que o cliente quer uma segunda via da fatura dele. No Call Center tradicional a pessoa teria que ligar, solicitar e depois passar um e-mail para o atendente encaminhar o boleto. 

Já no Contact Center, a pessoa pode entrar em contato pelo próprio Whatsapp e receber o documento pelo próprio aplicativo. 

Qual implementar no meu negócio? 

Ambas as soluções são essenciais para o seu negócio. O que você precisa avaliar é qual delas irá atender de maneira mais eficiente as suas necessidades. 

Hoje, não oferecer canais diversificados para seus clientes é praticamente uma sentença para se tornar obsoleto. Isso porque as pessoas querem ter mais praticidade no dia a dia, falando com a empresa pelo Whatsapp ou Facebook. 

Ou seja, você precisa investir em canais digitais! 

No entanto, não podemos deixar de ressaltar a grande relevância que o telefone tem para boa parte dos consumidores. Tanto que ele ainda está entre os canais de atendimento mais usados. 

Então a nossa dica é que você invista em uma solução de telefonia que te permita ter o melhor dos dois mundos. Assim, será possível atender tanto a geração de consumidores que ainda prefere ligar para o tradicional atendimento via telefone, como, também a nova que está sempre conectada e quer resolver tudo pela web. 

Gostou de saber mais sobre as diferenças entre Contact Center x Call Center? Aproveite e se inscreva em nossa newsletter e receba mais conteúdos da Fale Sempre Mais.

Quando falamos de atendimento existe uma ampla gama de tipos de serviços que podem ser implementados, como televendas e pós-vendas. Contudo, existem dois, o Service Desk e Help Desk, que muitas vezes geram confusão. 

Ambos têm sua importância dentro de uma empresa. Mas ao contrário do que muitos pensam, eles não representam a mesma coisa.

Principais diferenças entre Service Desk e Help Desk 

O cliente precisa de ajuda, o Service Desk e Help Desk podem ser excelentes canais de auxílio. No entanto, eles possuem várias diferenças que precisam ser consideradas antes da implementação.

Help Desk

O Help Desk pode ser considerado o balcão de ajuda da sua empresa. Ele é aquele tipo de canal de atendimento para resolução de problemas de baixa complexidade, ou até mesmo de simples dúvidas do seu cliente.

Ele pode ser implementado de diversas maneiras, mas as mais comuns é via telefone e chat, por conta da agilidade.

O objetivo do Help Desk é oferecer o atendimento rápido para os consumidores com questões pouco complexas, e encaminhas aqueles que precisam para um serviço mais técnico. 

Service Desk

O Service Desk pode ser considerado o segundo nível do Help Desk. Isso porque é nesse canal de atendimento que os profissionais mais técnicos estarão à disposição para atender as pessoas com problemas mais complexos.

Como as questões aqui são mais avançadas e o atendimento tende a demorar, a equipe que ficará nesse canal é especializada. Por exemplo, em uma empresa de hospedagem de sites, o Service Desk será composto por profissionais de TI que poderão resolver desde erros de código até problemas no banco de dados. 

Como garantir que o Service Desk e Help Desk sejam eficientes?

Para garantir que esses canais de atendimento sejam realmente eficientes dentro do seu negócio é importante investir algumas boas práticas. São elas: 

Soluções tecnológicas que auxiliem os profissionais

Qualquer departamento da sua empresa precisa de soluções tecnológicas que auxiliem os profissionais a terem um bom desempenho. Desde IPBX na nuvem até sistemas que ajudem na consulta de informações dos clientes.

Com esse tipo de solução será mais fácil para os técnicos e atendentes buscarem o histórico dos consumidores e assim agilizarem todas as etapas.

Treinamento e capacitação

Todos os colaboradores que atuarem nesses canais de atendimento precisam de treinamentos e capacitações constantes. Tanto para atender os clientes da melhor possível, como para se manterem atualizados. 

Tenha KPIs para acompanhar os atendimentos 

Criar KPIs é essencial para acompanhar as demandas do setor de atendimento. Dentre as que você pode implementar no seu negócio estão: 

  • Quantidade de chamadas resolvidas;
  • Tempo médio de duração das chamadas;
  • Tempo médio para a primeira reposta;
  • Nível de satisfação dos clientes;
  • Tipos de problemas mais comuns nas chamadas;
  • Horários de maior pico de chamadas.

Acompanhando essas métricas será mais fácil entender quais os pontos que precisam ser otimizados dentro dos serviços de Service Desk e Help Desk

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A organização de informações é um aspecto essencial dentro da gestão de consultórios. Desde o agendamento de consultas, até o armazenamento de receituários e históricos médicos. 

Não manter os dados de pacientes e até mesmo do negócio organizados pode desencadear uma série de problemas, como clientes insatisfeitos, erros em processos e até mesmo prejuízos financeiros. 

E para te ajudar a evitar esse tipo de dor de cabeça e assim garantir mais eficiência na gestão de informações do seu consultório, nós separamos algumas dicas. Confira! 

Faça um mapeamento de informações 

A primeira coisa que você precisa fazer é levantar todos os tipos de informações que o seu negócio possui. Ao fazer esse mapeamento você terá uma noção clara sobre os dados que precisa organizar e quais ferramentas podem ser utilizadas para isso. 

Busque por soluções integradas

Quando falamos de gestão de consultórios, é preciso ter em mente que existem vários fluxos de informações para lidar. Contabilidade, consultas, estoque, RH, marketing, cada departamento da sua clínica ou consultório vai gerar dados específicos. 

Por isso, para ajudar na organização o ideal é buscar por soluções integradas. Dessa forma você poderá centralizar todas as informações em um único lugar.

Conte com um sistema de ERP

O sistema de ERP é uma das melhores alternativas para otimizar e organizar fluxos de informações. Isso porque ele agrega todos os departamentos do seu consultório em uma única solução. 

Através dela é possível: 

  • Agilizar processos;
  • Inteligência de dados;
  • Controle de despesas;
  • Redução de erros e retrabalho e muito mais. 

E o bacana é que atualmente já existem vários sistemas do gênero focados justamente no segmento de consultórios e clínicas, com recursos específicos para esse tipo de empreendimento. 

Invista em um bom sistema de atendimento 

Ter um bom sistema de atendimento também irá ajudar a melhorar a gestão do seu negócio. Muitas vezes as informações acabam se perdendo dentro dos processos ou até sendo repassadas de forma incorreta porque não há canais específicos para elas. 

Ao investir, por exemplo, em um sistema de telefonia digital  ou até mesmo em um Whatsapp Business, você terá vários recursos a sua disposição para facilitar a organização. Desde a automação do atendimento até a gravação de ligações e conversas. 

Digitalize tudo o que for possível

Manter informações em papeis e agendas físicas não é o mais recomendado para consultórios. Principalmente se você deseja manter tudo organizado e otimizado. 

O ideal é investir em tecnologias que ajudem a digitalizar ao máximo os processos dentro do consultório ou clínica. Não apenas em relação a marcação de consultas, mas também: 

  • Receitas digitais;
  • Históricos em nuvem;
  • Recursos de telemedicina;
  • Canais digitais de atendimento e etc. 

Ao digitalizar e até mesmo automatizar os processos do seu negócio, ficará mais fácil manter os fluxos e operações organizados. Além disso, você poderá obter relatórios com facilidade sobre os atendimentos, pacientes, gastos do consultório e outros aspectos do seu empreendimento. 

E todas essas informações poderão ser utilizadas para melhorar cada vez mais o seu negócio. 

Quer dicas para melhorar o atendimento e a gestão do seu consultório? Então aproveite para seguir a FSM no Facebook. 

O telefone ainda é um dos principais canais de contato dos consumidores com empresas. Contudo, fazer a manutenção de equipamentos de centrais telefônicas, computadores, bem como de outros aparelhos usados, pode gerar altas despesas para empresas. 

No entanto, existem algumas dicas que você pode colocar em prática no seu negócio para reduzir esses custos e ainda ter mais vantagens. Confira abaixo. 

Implementar telefonia em nuvem 

Investir em soluções de telefonia via cloud computing (nuvem) também é uma excelente maneira de reduzir custos com manutenção em equipamento. Através desse tipo de inovação, é possível ter um alto ganho de performance, mas sem grandes investimentos. 

Isso porque, a empresa prestadora de serviços, como a FSM, é que irá arcar com toda a infraestrutura necessária. A sua empresa só precisa de uma boa conexão de internet e terá acesso a uma série de recursos e ainda escalabilidade.

Além disso, você pode ter vantagens como: 

  • Recursos adicionais como ramais digitais;
  • Menos custo com cabos e outros acessórios;
  • Atualização constante de ferramentas;
  • Integração com todos os setores do empreendimento. 

Tenha uma rotina de manutenção preventiva 

A manutenção preventiva também pode ajudar na redução de custos com equipamentos da empresa. Através dela você consegue identificar problemas ainda no início e até mesmo evitar dores de cabeça por conta da falta de cuidados adequados. 

Faça um mapeamento de despesas 

Muitas vezes os empreendedores estão tendo altos custos com equipamentos e até mesmo serviços, mas de forma desnecessária. É comum, por exemplo, a contratação de pacotes maiores do que a empresa precisa, ou até mesmo o uso de equipamentos com alto custo de manutenção.

Por isso, uma das dicas para reduzir despesas com a manutenção de equipamentos é mapear o que pode ser substituído, atualizado ou até mesmo descartado. 

Tenha um fornecedor de qualidade e confiável 

Qualquer empresa que deseja garantir o bom funcionamento da operação precisa contar com um bom fornecedor de equipamentos e serviços. Contratar fornecedores e prestadores de serviços de baixa qualidade, apenas pelo preço, pode acabar gerando mais gastos e ainda diferentes problemas para o negócio. 

Mantenha tudo sempre atualizado 

Equipamentos, softwares e outras soluções obsoletas acabam gerando mais despesas. Além da manutenção de equipamentos se tornar mais cara por conta das versões antigas, você pode ter dificuldades para encontrar componentes e até mesmo para integrar recursos ao seu negócio. 

Por isso, sempre mantenha tudo atualizado, até mesmo por uma questão de segurança.

Não viva para “apagar incêndios”

Ficar “apagando incêndios” nada mais é do que resolver problemas com “gambiarras” ou soluções paliativas, mas sem realmente por fim neles. Se você quer economizar dentro do seu negócio, e ainda melhorar as operações, precisa investir em equipamentos, soluções, serviços e ferramentas que realmente atendam as suas demandas. 

Quanto mais tempo você leva para resolver o problema de forma definitiva, mais gastos você acaba tendo. Isso sem contar em todo o gasto de tempo e mão de obra apenas para “tapar o sol com a peneira”. 

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O atendimento telefônico ainda é um dos principais meios de contato entre cliente/empresa. E contar com um redirecionador de chamadas pode otimizar ainda mais esse departamento que é essencial em qualquer negócio. 

De acordo com a pesquisa “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, para mais de 71% dos consumidores ter o problema resolvido logo no primeiro contato com o SAC é extremamente satisfatório. Além disso, 87% dos clientes esperam atendimentos automatizados, ou seja, sem intervenção humana. 

Ou seja, otimizar o atendimento faz toda a diferença para melhorar os resultados dos seus canais de comunicação, e até mesmo na satisfação da sua clientela. 

Quais os prejuízos de perder uma ligação?

Quando a sua empresa perde a ligação de um cliente, seja para finalizar uma compra, solicitar suporte ou até mesmo pedir informações, está sendo diretamente prejudicada. Isso porque, o fato do consumidor ter que refazer o contato já abala completamente a experiência dele com a marca. 

O mesmo acontece quando o cliente não é redirecionado automaticamente para o canal de comunicação adequado. Se ele precisa efetuar uma nova ligação, o atendimento já está sendo prejudicado e se torna mais lento. 

E isso pode gerar diferentes prejuízos para o seu negócio, tais como:

  • Aumento da insatisfação dos clientes em relação ao SAC e a empresa de modo geral;
  • Mais custos uma vez que o cliente entrará em contato mais de uma vez;
  • Tempo de atendimento mais lento;
  • Necessidade de uma infraestrutura mais cara, uma vez que não haverá o redirecionamento automático da ligação;
  • Conflitos desnecessários com os consumidores e desgaste da experiência deles;

Além disso, se você não conta com um redirecionador de chamadas, ainda pode ter outros problemas adicionais, tais como: 

  • Sobrecarga do sistema de atendimento;
  • Desorganização, uma vez que as ligações ficarão todas no mesmo lugar, sem serem encaminhadas para os ramais corretos;
  • Recebimento de ligações indesejadas;

Ou seja, diversas operações do seu negócio podem ser prejudicadas por conta da perda de uma ligação e da falta de um sistema que ajude na organização e encaminhamento de contatos. 

Vantagens de investir em um redirecionador de chamadas?

Se a sua empresa quer garantir um atendimento agilizado, e ainda economizar, o redirecionador de chamadas é uma excelente alternativa. Através dele será possível otimizar a rotina do departamento de SAC, mas também de outros setores do empreendimento. 

Isso porque, através dele será possível:

  • Organizar ramais e canais de comunicação e fazer o redirecionamento de forma automatizada;
  • Garantir mais agilidade no contato cliente/empresa;
  • Gerenciar os tipos de ligações que você deseja que a sua empresa receba ou não (como as ligações a cobrar);
  • Direcionar ligações para fora da empresa caso seja necessário.

Por meio dessas e outras funções você poderá elevar a produtividade do setor de atendimento e ainda garantir mais segurança para o seu negócio de modo geral. Afinal de contas, você terá mais controle sobre os contatos recebidos e poderá evitar problemas como trotes. 

Quer mais dicas sobre como melhorar o atendimento no seu negócio? Então não deixe de acompanhar a FSM no Facebook.

Quer facilitar a comunicação interna e externa da sua empresa? Então que tal implementar uma central telefônica? Por meio dela, além de organizar seus canais de comunicação, você ainda irá melhorar os seus atendimentos, o que fará toda a diferença para seu negócio.

É preciso ter em mente que, apesar das redes sociais e aplicativos de mensagens, o telefone ainda continua sendo o principal canal de contato entre cliente e empresa. De acordo com a pesquisa da OnYou ,36% dos clientes afirmaram que entram em contato com empresas através de telefone. 

Em seguida veem outros canais de atendimento, tais como: chat online (21%), e-mail (20%), WhatsApp (15%) e redes sociais (7%). 

Logo, investir em um sistema telefônico que ajude agilizar os atendimentos irá contribuir diretamente para o estreitamento da relação com seus consumidores, e até mesmo aumentar os resultados do seu negócio. 

Como montar uma central telefônica?

Para ter uma central telefônica você, basicamente, pode escolher entre duas alternativas. PABX e IPBX. 

Ambas permitem que você faça ligações internas dentro da empresa através de ramais, o que também pode ser útil para os atendimentos externos. Afinal de contas, o cliente não precisará ligar para o telefone geral da empresa para depois ser transferido. Ele só precisará digitar o ramal. 

Outra grande vantagem desses sistemas é que eles permitem uma organização facilitada, o que irá otimizar a rotina do seu negócio. No caso do IPBX, por exemplo, o sistema funciona em nuvem. 

Dessa forma, é possível fazer o gerenciamento de diferentes dispositivos que acessar a internet, como smartphones e tablets. Quer saber mais sobre IPBX e PABX? Então não deixe de conferir o post “IPBX X PABX: Entenda a diferença”.

Quais as vantagens de ter uma central telefônica no seu negócio? 

Ao investir nesse tipo de solução, você pode trazer vários benefícios para o seu negócio, tais como:

Conte com ramais interligados dentro do seu empreendimento

Um dos grandes diferenciais é que você poderá interligar ramais da empresa, o que facilitará diretamente a comunicação interna. Afinal de contas, os colaboradores poderão entrar em contato com outros departamentos com ligações otimizadas.

Além disso, esse sistema também permite a transferência de ligações. Ou seja, os clientes não precisarão ligar novamente para outro número, o próprio atendente poderá redirecionar a ligação para o canal correto. 

Automatize o atendimento 

Mais uma das vantagens de contar com uma central telefônica é que você poderá automatizar o atendimento através de recursos como URA (Unidade de Resposta Audível). Com isso, será possível oferecer mais agilidade dentro dos canais de contato da empresa.

Economia

Com essa solução você também terá mais economia dentro do seu negócio. Primeiramente porque você poderá ter uma estrutura e plano conforme as necessidades reais do seu empreendimento.

Além disso, no caso de opções como o IPBX, você ainda não precisa investir em grandes mudanças estruturais, como compra de cabos e módulos. Isso sem falar na redução dos custos com ligações em si. 

Então, vale a pena investir nessa solução. 

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Ter um número 0800 é algo indispensável para qualquer empresa. Isso porque, é por meio desse canal de comunicação que muitas pessoas tiram dúvidas, fazem sugestões e dão feedbacks sobre o seu negócio.

De acordo com o levantamento Cenário dos SACs, desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), as reclamações, por exemplo, representam cerca de 16,3% dos contatos recebidos pelos Serviços de Atendimento ao Consumidor. Isso sem contar outros tipos de contatos, como cotações, consultas, contratações de serviços entre outros. 

Logo, oferecer um canal onde o consumidor não pague nada para entrar em contato pode fazer toda a diferença no seu negócio. 

Quais as vantagens de oferecer um número 0800 no seu negócio?

Contar com um canal de atendimento gratuito para seus clientes, além de otimizar o atendimento, também traz uma série de outras facilidades. A telefonia digital traz muitos recursos que facilitam a experiência do cliente, trazendo benefícios tais como: 

  1. Mais credibilidade para sua empresa

As gigantes do mercado sempre utilizam o número 0800 para canais de atendimento. Esse tipo de telefone passa mais credibilidade, pois há uma percepção de seriedade e profissionalismo. 

Inclusive, uma pesquisa realizada nos Estados Unidos mostrou que 86% dos consumidores associam esse prefixo com qualidade de serviços e produtos. 

  1. Facilidade para lembrar 

Outra vantagem é a facilidade que esse tipo de telefone oferece. Tanto para você empreendedor, como para os próprios clientes. 

Esse prefixo já se tornou padrão dentro do Brasil e até mesmo no exterior. Logo, ficará muito mais fácil para que os consumidores lembrem do canal de atendimento.

Além disso, para os próprios colaboradores que precisam informar o telefone de contato haverá mais facilidade, uma vez que o número é fácil de lembrar.

  1. É mais barato 

Por ser um tipo de número altamente utilizado pelas empresas, os custos para implementar esse tipo de prefixo são bem menores.

Outro detalhe é que a portabilidade desse tipo de telefone também é facilidade. Por lei, o processo para trocar o provedor de serviços, mas mantendo o 0800, é simplificado para oferecer agilidade ao empreendedor.

Mais um motivo que acaba reduzindo os custos com a manutenção dessa linha é que a tendência é que os consumidores utilizem mais esse canal, justamente por ser gratuito. Consequentemente, as vendas e a fidelização tendem a aumentar, trazendo mais resultados para o seu negócio.

  1. Centralização 

Mais uma das vantagens de investir nesse tipo de serviço é a centralização. Você pode concentrar os serviços mais utilizados pelos clientes em um mesmo canal, facilitando o contato. Entre esses serviços estão: 

  • Solicitação de 2ª via;
  • Consultas de saldos e débitos;
  • Acompanhamento de pedido;
  • Mudanças de planos;
  • Compras via televendas entre outros serviços. 

Além disso, é importante ressaltar que você pode utilizar bots para automatizar o atendimento via 0800. Ou seja, você não precisa ter uma equipe com vários colaboradores, gerando altos custos para sua empresa. 

Basta investir em um atendente virtual URA para que os principais serviços e contatos sejam feitos de forma automatizada, sem a necessidade de interação humana, mas sempre mantendo a qualidade. Quer mais dicas de como otimizar a comunicação e o atendimento da sua empresa? Então não deixe de seguir a FSM no Facebook.

Atualmente, abrir um consultório médico no Brasil não exige apenas profissionais qualificados e recursos financeiros. É necessário, também, focar nos desafios tecnológicos que precisam ser enfrentados nos dias de hoje.

Isso porque, com os avanços tecnológicos, cada vez mais as inovações médicas têm ocupado espaço dentro do dia a dia. Principalmente para a área de atendimento e de telemedicina. 

Por conta da pandemia, por exemplo, a procura por consultas médicas virtuais cresceu 15 vezes. E com isso, não só a questão de atendimento, mas outros desafios se tornam ainda mais evidentes. 

Os 5 maiores desafios tecnológicos para quem deseja investir em um consultório médico

Existem várias questões que precisam ser avaliadas antes de se abrir um negócio na área de medicina. Mas, abaixo nós listamos os 5 principais obstáculos que você deve considerar para iniciar o seu empreendimento já com as soluções adequadas. 

  1. Ineficiência na hora de marcar consultas e retornos dos pacientes

Nos dias atuais, onde a maioria dos pacientes utiliza Whatsapp, redes sociais e outras opções do gênero para buscar informações médicas, incluindo marcar consultas, um dos desafios é justamente conseguir fazer o agendamento de atendimentos iniciais e retornos, de forma eficiente. 

Logo, é importante implementar uma solução que permita o gerenciamento de consultas/retornos de forma integrada, independentemente do canal que o agendamento foi feito. 

Ramais virtuais e Whatsapp Business, por exemplo, otimizam o atendimento e ainda reduzem custos. 

  1. Excesso de tarefas administrativas que precisam ser automatizadas

Outro desafio que precisa ser enfrentado é a automação de tarefas administrativas. Atualmente qualquer processo que seja mantido de forma manual tende a dar dores de cabeça. Desde a emissão de receitas até guias de exame. 

Por isso, o ideal é que o empreendedor já invista em um sistema de gestão integrado, que conecte desde o setor financeiro até o de atendimento. 

  1. Falta de estrutura adequada para prestar telemedicina

Inexistência de aplicativo para acompanhamento de informações, falta de computadores para suportar softwares adequados e até mesmo a falta de treinamento da equipe são alguns dos fatores que contribuem para a dificuldade de um consultório médico praticar a telemedicina. 

A tendência é que essa modalidade se torne mais popular com o “Novo Normal”. Então, não deixe de buscar alternativas como modernização de equipamentos, implementação de ferramentas digitais e treinamentos nessa área. 

  1. Não existência de comunicação integrada

É comum que a falta de comunicação integrada gere problemas. Desde uma consulta que não foi comunicada ao médico, até o agendamento incorreto. 

Para resolver esse problema, o ideal é buscar por soluções interligadas, onde toda a equipe possa atuar em sintonia. 

  1. Dificuldades para lidar com os históricos dos pacientes

Por conta da falta de um sistema de gestão de históricos virtuais, é comum que muitos médicos acabem tendo uma taxa baixa de fidelização. Afinal, fica impossível acompanhar o quadro a longo prazo. 

Logo, o ideal é investir na digitalização do histórico, bem como em um sistema que notifique as recepcionistas, e até mesmo o próprio médico, sobre quando determinado paciente precisa de um retorno ao consultório médico.  Quer ficar pode dentro das tendências em atendimento e comunicação para empresas? Então não deixe de seguir a FSM no Facebook

O PABX (Private Automatic Branch Exchange) é uma solução indispensável para empresas que desejam ter mais flexibilidade no atendimento. Isso porque, é através desse tipo de inovação que você pode ter diferentes ramais interligados em uma única linha telefônica. 

Com o avanço da tecnologia, hoje já existe a versão PABX na Nuvem, o PABX IP na telefonia digital. Ele funciona como o dispositivo convencional, mas, utiliza a internet para criar diferentes linhas telefônicas.

E nesse post, vamos mostrar alguns detalhes que você precisa saber sobre esse tipo de solução antes de implementá-la no seu negócio. 

Detalhes do PABX essenciais para empresas

  1. Integração 

Através do PABX você pode integrar outros sistemas, otimizando assim o seu atendimento. É possível fazer a integração com softwares de CRM, ERP e até PSM, melhorando tanto a gestão de chamadas, como gerando ganho de tempo e redução de custos para a sua empresa.

  1. Existe mais de um tipo de PABX 

O PABX surgiu por volta da década de 70, e de lá para cá vários tipos de soluções do gênero foram nascendo. São elas: 

  • Analógico: Central que engloba uma série de dispositivos, componentes e circuitos físicos;
  • Digital: Permite ligações com maior qualidade;
  • VoIP ou IP: Utiliza um software que é instalado em computadores para criar a central de ramais;
  • Híbrido: utiliza tecnologias analógicas e digitais para integrar filiais;
  • Nuvem ou Virtual: O sistema de PABX fica instalado na Nuvem, permitindo assim que os colaboradores acessem os ramais de qualquer  local que tenha internet.
  1. Quais os benefícios do PABX?

Além de permitir a integração de linhas telefônicas internas a uma externa, esse tipo de solução também traz vários outros benefícios, tais como: 

  • Redução de custos operacionais;
  • Otimização de processos de atendimento;
  • Mais disponibilidade de serviços;
  • Escalabilidade facilitada;
  • Aumento da produtividade.
  1. Diversos recursos disponíveis 

O PABX dispões de vários tipos de recursos que a sua empresa pode utilizar para otimizar o atendimento. Por exemplo, é possível integrar esse sistema a uma solução de URA, dessa forma, você pode automatizar o contato com o cliente, trazendo mais agilidade para o atendimento. 

Outra possibilidade é de gravar as chamadas, como uma medida de segurança da empresa. Através dessa solução a sua empresa ainda poderá: 

  • Utilizar smartphones com ramais;
  • Interligar filiais;
  • Enviar correios de voz para os clientes;
  • Obter relatórios gerenciais para verificar a eficiência do setor de atendimento;
  • Gestão remota de ligações, o que é ideal para colaboradores que atuam em Home Office.
  1. Funcionamento simples e eficiente 

Ao contrário da versão analógica, os novos modelos de PABX possuem um funcionamento mais facilitado. Isso porque, você não precisará de uma mega infraestrutura e de dispositivos super específicos para contar com uma central telefônica para sua empresa.

Versões como a IP, Digital e em nuvem possuem uma infraestrutura bem mais enxuta, muitas vezes que demanda apenas de um software em nuvem. E através da web, você consegue ter todas as funcionalidades que precisa, mas de forma otimizada, robusta e com custos reduzidos. Quer saber como implementar o PABX no seu negócio? Então entre em contato agora mesmo com Fale Sempre Mais.

A telefonia digital é a tecnologia do momento para as empresas que desejam otimizar as atividades que utilizam o telefone, e ainda reduzir os custos. Além de integração, você ainda pode levar vários recursos para trazer mais agilidade e organização para os atendimentos. 

O grande diferencial dessa tendência é o uso do VoIP. Na telefonia tradicional, as ligações são feitas através de uma rede interna e que se conecta por centrais através de cabos telefônicos. 

Por sua vez na digital, a transmissão ocorre pela internet, o que garante vários diferenciais competitivos que vamos mostrar ao longo desse post.  

Quais as vantagens de utilizar esse tipo de serviço?

O que faz da telefonia digital uma das mais indicadas para empresas de todos os portes e segmentos é seu custo drasticamente menor que a tradicional. Isso porque, ao investir em recursos como o VoIP é possível baratear custos. 

Com esse tipo de solução você pode eliminar uma série de despesas, tais como: 

  • Taxas extras para ligações de longa distância;
  • Tarifas diferentes conforme a região para onde você vai ligar;
  • Gastos com uma instalação robusta para atender a rede interna e externa;

Através dessa inovação, toda a estrutura que permite a transmissão de voz via internet se torna mais barata. 

E o melhor, ao utilizar equipamentos de PABX digital, você ainda pode contar com todos os benefícios de ter diversas linhas na sua empresa, mas sem ter que pagar nada a mais por isso. 

Além da questão economia, investir na telefonia digital também traz várias outras vantagens, entre elas: 

  • Tenha mais dispositivos conectados dentro do sistema digital de telefonia;
  • Recursos para fazer a supressão de ruídos e evitar chamadas de baixa qualidade;
  • Faça ligações com diversos tipos de dispositivos, tais como smartphones, tablets e computadores;
  • Mobilidade, uma vez que é possível fazer ligações dentro da rede digital da empresa através de celulares;
  • Faça transferências com mais facilidade;
  • Chamadas em grupos para facilitar o contato entre colaboradores;
  • Gravação das ligações;

E o melhor de tudo é que você ainda pode integrar o seu sistema digital de ligações com outras plataformas de comunicação. Dessa forma, é possível centralizar tudo em um único lugar, permitindo que os colaboradores compartilhem arquivos, lidem com demandas de forma eficiente e agilizem atendimentos. 

Por que implementar a telefonia digital na sua empresa?

Investir em inovações tecnológicas para o seu negócio é essencial para quem deseja se manter competitivo. Afinal de contas, é por meio dessas soluções que você pode otimizar diversas tarefas do empreendimento, e com isso potencializar os resultados. 

Inclusive, uma pesquisa da Accenture revelou que empresas que investem em tecnologia tendem a ter mais que o dobro de receita daquelas que não investem. 

Ou seja, além de toda a questão de redução de custos, e os benefícios operacionais que as inovações tecnológicas podem trazer para o seu empreendimento, você ainda pode aumentar diretamente o seu faturamento. 

Então vale à pena manter a sua empresa alinhada com as inovações digitais! Quer saber mais sobre soluções digitais de comunicação para empresa? Então não deixe de acompanhar a FSM no Facebook.

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