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IPBX x PABX: como isso vai beneficiar a sua empresa?

Cada vez mais as empresas têm investido em novas tecnologias, como o IPBX. De acordo com uma pesquisa da Zebra Technologies, apenas em 2019 houve um aumento de 45% no investimento em inovações. 

Contudo, muitos empreendedores ainda desconhecem as soluções tecnológicas que podem gerar economia e ainda otimizar processos. É o caso das ferramentas de comunicação.

Nos últimos anos, algumas alternativas digitais surgiram para substituir ou melhorar opções já existentes. E se você quer modernizar o seu empreendimento, precisa conhecer as diferenças dessas soluções. 

Principais diferenças do IPBX e do PABX

O PABX é uma ferramenta de comunicação que possibilita que você faça ligações internas dentro da sua empresa, bem como receber ligações através de ramais. Ou seja, é uma central telefônica. Nós falamos mais sobre essa alternativa no post “PABX: 5 detalhes que você precisa saber”. 

O IPBX também oferece essas possibilidades, mas, de forma virtual através de um serviço de nuvem. Ou seja, você não precisa ter uma ampla estrutura física, pois tudo funcionará digitalmente. Isso possibilidade uma escalabilidade facilitada e com custos reduzidos.

Além disso, essas duas soluções também possuem outras diferenças, entre elas: 

PABX

  • É um equipamento composto por placas e módulos que podem aumentar a quantidade de pontos de atendimento;
  • Utiliza cabos e ligações para interconectar os pontos da empresa;
  • Dependendo do tipo de expansão, é necessário adquirir novos equipamentos que consigam suportar os módulos e placas adicionais;

IPBX

  • É facilmente escalável por conta do funcionamento via nuvem;
  • Pode ser integrado com diversos softwares e dispositivos de comunicação, conforme as necessidades da sua empresa;
  • Gerenciamento através de diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones;
  • É possível implementar recursos adicionais, como URA, gravação de chamadas, videoconferências entre outros;
  • Você pode utilizar ramais internos ou móveis, para o caso de colaboradores que atuam com teletrabalho. 

Levando em conta as vantagens oferecidas pelo IPBX, essa é a melhor alternativa para empresas de todos os segmentos e portes que desejam otimizar a área de comunicação e atendimento. 

Como o IPBX da FSM pode te ajudar?

A Fale Sempre Mais é especializada em telefonia digital, e pode te ajudar a garantir atendimento de qualidade, mas que caiba no seu bolso. 

Nossos pacotes de IPBX são feitos sob medida para empresas com diferentes necessidades. Além de conseguir ter uma central telefônica com custos reduzidos, você ainda pode contar com outros benefícios, tais como:

  • Conte com um número 0800 para facilitar o contato com clientes;
  • Realize atendimentos através de ramais tanto dentro da empresa como remotamente;
  • Utilize dispositivos móveis para realizar ligações e gerenciar os atendimentos;
  • Oferecemos diversos recursos adicionais para melhorar a comunicação da sua empresa, como fila de espera para clientes e gravações automáticas;
  • Inclua o atendimento automático (URA) no seu telefone e otimize as chamadas, sem gerar custos adicionais;
  • Garantimos estabilidade em todas as ligações;
  • Fale com total segurança. 

Quer saber mais sobre como economizar com comunicação e atendimento na sua empresa, mas mantendo a qualidade? Então não deixe de entrar em contato com a FSM e saiba mais sobre nossas soluções. 

Quando falamos de atendimento existe uma ampla gama de tipos de serviços que podem ser implementados, como televendas e pós-vendas. Contudo, existem dois, o Service Desk e Help Desk, que muitas vezes geram confusão. 

Ambos têm sua importância dentro de uma empresa. Mas ao contrário do que muitos pensam, eles não representam a mesma coisa.

Principais diferenças entre Service Desk e Help Desk 

O cliente precisa de ajuda, o Service Desk e Help Desk podem ser excelentes canais de auxílio. No entanto, eles possuem várias diferenças que precisam ser consideradas antes da implementação.

Help Desk

O Help Desk pode ser considerado o balcão de ajuda da sua empresa. Ele é aquele tipo de canal de atendimento para resolução de problemas de baixa complexidade, ou até mesmo de simples dúvidas do seu cliente.

Ele pode ser implementado de diversas maneiras, mas as mais comuns é via telefone e chat, por conta da agilidade.

O objetivo do Help Desk é oferecer o atendimento rápido para os consumidores com questões pouco complexas, e encaminhas aqueles que precisam para um serviço mais técnico. 

Service Desk

O Service Desk pode ser considerado o segundo nível do Help Desk. Isso porque é nesse canal de atendimento que os profissionais mais técnicos estarão à disposição para atender as pessoas com problemas mais complexos.

Como as questões aqui são mais avançadas e o atendimento tende a demorar, a equipe que ficará nesse canal é especializada. Por exemplo, em uma empresa de hospedagem de sites, o Service Desk será composto por profissionais de TI que poderão resolver desde erros de código até problemas no banco de dados. 

Como garantir que o Service Desk e Help Desk sejam eficientes?

Para garantir que esses canais de atendimento sejam realmente eficientes dentro do seu negócio é importante investir algumas boas práticas. São elas: 

Soluções tecnológicas que auxiliem os profissionais

Qualquer departamento da sua empresa precisa de soluções tecnológicas que auxiliem os profissionais a terem um bom desempenho. Desde IPBX na nuvem até sistemas que ajudem na consulta de informações dos clientes.

Com esse tipo de solução será mais fácil para os técnicos e atendentes buscarem o histórico dos consumidores e assim agilizarem todas as etapas.

Treinamento e capacitação

Todos os colaboradores que atuarem nesses canais de atendimento precisam de treinamentos e capacitações constantes. Tanto para atender os clientes da melhor possível, como para se manterem atualizados. 

Tenha KPIs para acompanhar os atendimentos 

Criar KPIs é essencial para acompanhar as demandas do setor de atendimento. Dentre as que você pode implementar no seu negócio estão: 

  • Quantidade de chamadas resolvidas;
  • Tempo médio de duração das chamadas;
  • Tempo médio para a primeira reposta;
  • Nível de satisfação dos clientes;
  • Tipos de problemas mais comuns nas chamadas;
  • Horários de maior pico de chamadas.

Acompanhando essas métricas será mais fácil entender quais os pontos que precisam ser otimizados dentro dos serviços de Service Desk e Help Desk

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O telefone ainda é um dos principais canais de contato dos consumidores com empresas. Contudo, fazer a manutenção de equipamentos de centrais telefônicas, computadores, bem como de outros aparelhos usados, pode gerar altas despesas para empresas. 

No entanto, existem algumas dicas que você pode colocar em prática no seu negócio para reduzir esses custos e ainda ter mais vantagens. Confira abaixo. 

Implementar telefonia em nuvem 

Investir em soluções de telefonia via cloud computing (nuvem) também é uma excelente maneira de reduzir custos com manutenção em equipamento. Através desse tipo de inovação, é possível ter um alto ganho de performance, mas sem grandes investimentos. 

Isso porque, a empresa prestadora de serviços, como a FSM, é que irá arcar com toda a infraestrutura necessária. A sua empresa só precisa de uma boa conexão de internet e terá acesso a uma série de recursos e ainda escalabilidade.

Além disso, você pode ter vantagens como: 

  • Recursos adicionais como ramais digitais;
  • Menos custo com cabos e outros acessórios;
  • Atualização constante de ferramentas;
  • Integração com todos os setores do empreendimento. 

Tenha uma rotina de manutenção preventiva 

A manutenção preventiva também pode ajudar na redução de custos com equipamentos da empresa. Através dela você consegue identificar problemas ainda no início e até mesmo evitar dores de cabeça por conta da falta de cuidados adequados. 

Faça um mapeamento de despesas 

Muitas vezes os empreendedores estão tendo altos custos com equipamentos e até mesmo serviços, mas de forma desnecessária. É comum, por exemplo, a contratação de pacotes maiores do que a empresa precisa, ou até mesmo o uso de equipamentos com alto custo de manutenção.

Por isso, uma das dicas para reduzir despesas com a manutenção de equipamentos é mapear o que pode ser substituído, atualizado ou até mesmo descartado. 

Tenha um fornecedor de qualidade e confiável 

Qualquer empresa que deseja garantir o bom funcionamento da operação precisa contar com um bom fornecedor de equipamentos e serviços. Contratar fornecedores e prestadores de serviços de baixa qualidade, apenas pelo preço, pode acabar gerando mais gastos e ainda diferentes problemas para o negócio. 

Mantenha tudo sempre atualizado 

Equipamentos, softwares e outras soluções obsoletas acabam gerando mais despesas. Além da manutenção de equipamentos se tornar mais cara por conta das versões antigas, você pode ter dificuldades para encontrar componentes e até mesmo para integrar recursos ao seu negócio. 

Por isso, sempre mantenha tudo atualizado, até mesmo por uma questão de segurança.

Não viva para “apagar incêndios”

Ficar “apagando incêndios” nada mais é do que resolver problemas com “gambiarras” ou soluções paliativas, mas sem realmente por fim neles. Se você quer economizar dentro do seu negócio, e ainda melhorar as operações, precisa investir em equipamentos, soluções, serviços e ferramentas que realmente atendam as suas demandas. 

Quanto mais tempo você leva para resolver o problema de forma definitiva, mais gastos você acaba tendo. Isso sem contar em todo o gasto de tempo e mão de obra apenas para “tapar o sol com a peneira”. 

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Quer facilitar a comunicação interna e externa da sua empresa? Então que tal implementar uma central telefônica? Por meio dela, além de organizar seus canais de comunicação, você ainda irá melhorar os seus atendimentos, o que fará toda a diferença para seu negócio.

É preciso ter em mente que, apesar das redes sociais e aplicativos de mensagens, o telefone ainda continua sendo o principal canal de contato entre cliente e empresa. De acordo com a pesquisa da OnYou ,36% dos clientes afirmaram que entram em contato com empresas através de telefone. 

Em seguida veem outros canais de atendimento, tais como: chat online (21%), e-mail (20%), WhatsApp (15%) e redes sociais (7%). 

Logo, investir em um sistema telefônico que ajude agilizar os atendimentos irá contribuir diretamente para o estreitamento da relação com seus consumidores, e até mesmo aumentar os resultados do seu negócio. 

Como montar uma central telefônica?

Para ter uma central telefônica você, basicamente, pode escolher entre duas alternativas. PABX e IPBX. 

Ambas permitem que você faça ligações internas dentro da empresa através de ramais, o que também pode ser útil para os atendimentos externos. Afinal de contas, o cliente não precisará ligar para o telefone geral da empresa para depois ser transferido. Ele só precisará digitar o ramal. 

Outra grande vantagem desses sistemas é que eles permitem uma organização facilitada, o que irá otimizar a rotina do seu negócio. No caso do IPBX, por exemplo, o sistema funciona em nuvem. 

Dessa forma, é possível fazer o gerenciamento de diferentes dispositivos que acessar a internet, como smartphones e tablets. Quer saber mais sobre IPBX e PABX? Então não deixe de conferir o post “IPBX X PABX: Entenda a diferença”.

Quais as vantagens de ter uma central telefônica no seu negócio? 

Ao investir nesse tipo de solução, você pode trazer vários benefícios para o seu negócio, tais como:

Conte com ramais interligados dentro do seu empreendimento

Um dos grandes diferenciais é que você poderá interligar ramais da empresa, o que facilitará diretamente a comunicação interna. Afinal de contas, os colaboradores poderão entrar em contato com outros departamentos com ligações otimizadas.

Além disso, esse sistema também permite a transferência de ligações. Ou seja, os clientes não precisarão ligar novamente para outro número, o próprio atendente poderá redirecionar a ligação para o canal correto. 

Automatize o atendimento 

Mais uma das vantagens de contar com uma central telefônica é que você poderá automatizar o atendimento através de recursos como URA (Unidade de Resposta Audível). Com isso, será possível oferecer mais agilidade dentro dos canais de contato da empresa.

Economia

Com essa solução você também terá mais economia dentro do seu negócio. Primeiramente porque você poderá ter uma estrutura e plano conforme as necessidades reais do seu empreendimento.

Além disso, no caso de opções como o IPBX, você ainda não precisa investir em grandes mudanças estruturais, como compra de cabos e módulos. Isso sem falar na redução dos custos com ligações em si. 

Então, vale a pena investir nessa solução. 

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